Se não recebeu a sua encomenda dentro dos prazos de entrega mencionados, aconselhamos que verifique os seguintes pontos:

•Se a sua encomenda dispõe um número de seguimento, poderá consultar a sua localização com a empresa de transporte correspondente. Esta informação estará disponível no e-mail de confirmação de envio ou na secção “As minhas encomendas” na sua conta Hofmann.

• Se a sua encomenda não tem um número de seguimento é porque foi enviada com correio normal. Em circunstâncias excepcionais o prazo de entrega poderá alongar-se até 12 dias úteis desde a sua expedição.

• Se a sua encomenda contém várias unidades e/ou diferentes formatos, serão enviados em embalagens e momentos diferentes e o prazo de entrega varia de acordo com o prazo de fabricação de cada um deles.

• Consulte na sua conta Hofmann em "Encomendas / Histórico" se a morada de envio que indicou ao realizar a sua encomenda está correta.

• Verifique se a empresa de transporte deixou algum aviso de entrega no seu correio.

• Confirme com o seu porteiro a recepção da sua encomenda.

Se o problema persistir recomendamos que, por favor, entre em contato com a nossa equipa de atenção ao Cliente para obter mais informação relativa ao estado da sua encomenda.