Aceda à sua conta Hofmann e veja a informação que consta no separador "Encomendas/Histórico". Os diferentes estados indicam em que fase se encontra a sua encomenda:

Em processo: A sua encomenda foi registada no nosso sistema e está em fase de fabricação.

Embalada: A sua encomenda foi fabricada, embalada e será expedida assim que possível.

Enviada: A sua encomenda foi entregue ao transportador que irá fazer a entrega da encomenda na morada escolhida por si.

Cancelada: A sua encomenda foi anulada devido a um problema no momento do pagamento, problemas com a resolução das imagens ou decisão pessoal. Nestes casos recomendamos que entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Parcial: A sua encomenda contém vários produtos dos quais um destes já foi fabricado. Recorde que os produtos são expedidos individualmente dependendo dos prazos de fabricação, assim a sua encomenda chegará em momentos diferentes.

Não Processada: A sua encomenda não foi registrada no sistema devido a um erro de pagamento. Neste caso, o montante não é descontado da sua conta bancária e deverá repetir o processo de compra.

Reembolsada: O montante da sua encomenda foi reembolsado na sua conta Hofmann (em créditos) ou na sua conta bancária. Neste caso, receberá um e-mail com mais informação. (Por favor, verifique sempre a sua caixa de e-mails não desejados (spam). Em caso contrário, recomendamos que entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente.